关于小明行驶过程中异响问题解决的作业

顶梁猪

       之前发过一个帖子请教论坛里的兄弟们，就是关于我家小明5.5万公里，现在在行驶过程中存在异响，肯定不是共振，纯属噪音，并且当车速高于30公里/小时的时候就会很明显，到80公里/小时的时候一般我都不会再继续给油了。车辆无其他问题，上档和降档流畅，无顿挫感，发动机正常。
      一开始我以为是轮胎的胎噪为主，所以准备换胎之后看看效果。结果7月27日在车夫之家更换了倍耐力P7轮胎在换胎后噪声依旧，顿时换脚的喜悦感全无，别提多丧了。在万般无奈下联系了袁总，大概介绍过情况后袁总表示最好把车开过来，给检测一下。
      7月29日下午偷闲跑到了袁总那里，表明来意后，袁总就安排小崔师傅先给小明做个全车检测然后陪我去试车看看情况。检测后发现无故障码，各项均正常，出发前小崔师傅根据我介绍的情况，直接先把前后轮做了对调。开出去转了一圈回来，小崔师傅也表示我这噪音太大，肯定不属于正常范围内的噪音，并且估计是前轮轴承的问题。回到车间果断把车升起来，在转前轮时并未听见有异响，小崔师傅用听诊器听了一下左前和右前轴承的声音，并未发现异响，但是在听变速箱那的声音时发现噪音很大，当时怀疑是变速箱中轴承或者是其他零件的问题。为了保险起见，小崔师傅把前轮刹车片稍稍进行了打磨，排除可能是刹车片导致的异响，期间袁总也亲自去试了一下车，表示应该是前轮轴承的问题，说可以先换个轴承试试。正好库房中还有2个新的轴承，于是几位哥们非常辛苦的把新轴承换上了，让我郁闷的是在换好新轴承后出去试车发现噪音依旧，顿时我就崩溃了，因为小崔师傅推断很有可能就是变速箱的问题了。后袁总也表示修变速箱的话是一笔不小的开销，如果想修提前联进件儿。大概咨询了一下小崔和袁总，修变速箱无论是换里面的小件，还是直接换总成价格都会很贵，让我考虑考虑。通过4个多小时的倒腾我怀着及其忐忑的心情回家了，在此也要感谢袁总那几位技师加班加点的为小明服务，没有怨言，赞一个。
      回家后就开始考虑把小明置换掉换别的车，不过出于对小明的留恋，不忍心将正在壮年期的小明处理掉。于是今天抱着死马当活马医的想法准备到JAD去看看，是否也是同样的结论。在此还要感谢车友穆杨哥！非常感谢！！@muyang8080 因为早晨9点20才到，前面有6辆车尚未进工位，初步估计要12点左右才能到我，并且很久不来JAD，根本就没有一个放心的售后顾问。结果穆杨哥帮我介绍了一个相识的朋友，让我直接找他当即就安排了试车，非常干脆。简单介绍了一下情况，小张师傅带着我和小明到首钢厂东门转了一圈，路上小张师傅各种试，平稳加速，然后分别打开4个车窗听车外传来的噪音，然后断油减速听噪音，急加速等等。最后回到维修车间，小张师傅把车升起来4个轱辘都分别转了一下，结果立马发现了问题：右后轮轴承严重异响！当时我也听了一下，轻轻的转了一下，顶多5迈的车速，那会儿异响就很严重，结果心一下就踏实了。心想我的小明保住了~最后换完右后轮轴承，异响消失~灰常痛快！BTW问了一下小张师傅是什么问题导致了这种情况，是否与驾驶习惯有关等等，得知这仅仅是零件的问题，赶上了木有办法~
      在此，给咱们车友会合作商家信通一点小小的建议，毕竟出保后基本都袁总那里保养，很是信得过的，希望咱们信通的小师傅们在维修的过程中能够更加仔细的排查问题。毕竟我们大部分都是属于非专业人事，对车的判断主要是取决于你们对车的判断，所以你们的诊断也直接影响着我们对车的决定。这次如果没有去JAD，而是直接更换了变速箱总成或维修，更或者直接因为这个问题把小明置换掉岂不是非常的可惜。所以在此真心的希望袁总处能够重视类似的问题。@袁春宝
      最后还有2个在信通迟到的通缉~两位快来自首喔~嘿嘿@hdzhou @马全亮

袁春宝

顶梁猪 发表于 2014-8-4 22:26
第一，证明袁总对我说的话属实，确实都是原话。第二袁总您这是对我啊？还是？没看明白。我帖子里面也没说 ...

您好： 真没针对您。也没针对其他车主。只是看了回帖阐述自己的观点。也可能是我理解有误。就说您车确实是车间检查是故障时技术不够全面造成的。 后轮异响要比前轮异响好检查的多。只要轻轻一转就能听出了。不像前轮是驱动轮。连着变速箱听轴承响要用听诊器来听。就这也要有经验的，因为一个轮响会传到另外一轮也响的。 当然您这车要是修变速箱就不见得我们下次不在检查一下的。就向给您更换轴承一样。故障没解决不会收您钱的。
      原来在4S有异响客户。技术总监们解决思路都是一样的，如果是索赔的没办法那就的给车主想办法找到。要不然车主要投诉的。但是如果是自费。所有异响都是如果需要更换配件来试验。那么就算故障没有解决好客户也要结算费用的。这点技术总监会让服务顾问与车主提前说好。因为没有回担这个责任。换件如果不能解决钱谁来出。所以都是这个思路的。当然如果您和技术总监熟或者其中修理工熟。可能会为你想想办法。例如找个试驾车拆下来试试。不行在换回去。索赔就经常这么干。
    所以会有好的车主在4S查完异响会来我这检查与维修。只要来的客户不管是干了多长时间废了多少功夫，其中可能也包括给换件试试。只要故障没解决是不收费。有时候故障解决了。也没换件。也一般不收费的。其中也不乏从来不在我这维修与保养。只是有困难在4S不好解决而来的。我这也是与我自己的客户一般对待的。
    说这么多，就是想说这贴子没有针对任何人。就是想如果您车在4S解决不了的异响来我这解决了，（4S不见得没有能力给你把异响解决了，只是制度使然，没有人干这种废力不讨好的活。而且弄不好还要担责任的。所以这种解决异响的能力不见得能体现整体技术实力）别管废了多少力费了多少功夫。如果我们真是尽力了。如果没换件也没收钱的情况下。请亲们给个好评。  

heinz

这么看还是4S技术过硬？

顶梁猪

heinz 发表于 2014-8-4 07:52
这么看还是4S技术过硬？

这个我觉得这是细致和经验的问题，个例~不能说明所有

你见不散

多了不说了 你通缉的两位肯定成功

顶梁猪

你见不散 发表于 2014-8-4 08:18
多了不说了 你通缉的两位肯定成功

哈哈妥妥的~

你见不散

顶梁猪 发表于 2014-8-4 08:24
哈哈妥妥的~

嘿嘿 说多了都是眼泪 所以只能祝你成功通缉了

heinz

顶梁猪 发表于 2014-8-4 08:16
这个我觉得这是细致和经验的问题，个例~不能说明所有

你不觉得这两点对车友来说恰恰很重要吗？如果袁总那里只能换个机油什么的，对这种疑难杂症无能无力，那么还有什么价值呢？

顶梁猪

heinz 发表于 2014-8-4 08:36
你不觉得这两点对车友来说恰恰很重要吗？如果袁总那里只能换个机油什么的，对这种疑难杂症无能无力，那么 ...

这两点无论对车友还是袁总那的客户都尤为重要，之所以舍近求远到袁总这里首先要保证的是在这里要比在其他地方要放心，其次就是价格。小工们的诚意和耐心都是有的，经验这种东西也都是实践出来的，经验慢慢积累我可以接受，不过仔细程度是一定要加强的，毕竟我这个只是一个小毛病，差点儿走向修理变速箱这个方向这个失误我认为是急需指正的，这也是发此贴的目的。

hdzhou

自首。。。。我的车还在修理中！！！

顶梁猪

hdzhou 发表于 2014-8-4 08:45
自首。。。。我的车还在修理中！！！

快能提车了吧？嘿嘿