一次令人遗憾的信通之行

heinz · 发表于 2014-5-25 15:47:41

陈述事实也挺好，分享经验嘛！

血华 · 发表于 2014-5-26 01:06:02

在大家的指导下，补发了一张小王师傅的照片……

飘着的风筝 · 发表于 2014-5-26 09:17:30

我在袁总那换的正时皮带就是这个小王师傅弄的，干活还不错。唯一让我郁闷的就是等备件，三个小时的时间，实在是消受不起，按说这个不是多难买的件。

一小菩提树 · 发表于 2014-5-26 09:21:43

有情绪发发牢骚可以理解，我也觉得楼主话也没多说得太厉害，互相理解，最后圆满解决很能好，看出袁总还是很上路的，也很大气，可惜我们南京没有这种服务商！！

taojiangsong · 发表于 2014-5-26 09:52:13

本帖最后由 taojiangsong 于 2014-5-26 09:56 编辑

血华发表于 2014-5-24 21:53
下午和袁总进行了坦率、真诚的沟通，我来给大家解释吧：1.耽误过多时间，致歉！为示诚意，1165元费用，减半 ...

   问题解决就好，理解楼主：本来一个小小的换冷凝器的事，由于诸多小概率问题的发生，导致更换的如此不顺利，当然会不满意。不过，双方能谈成沟通，说明袁总还是很重视客户的满意度，有错就改，善莫大焉。相信能有如此态度对待客户，也会赢得客户的信任，得到相应的回报。
   楼主愿意在论坛花时间叙说这件事，一是抱怨，二也是抱着希望，而商家若能消除顾客抱怨，妥善解决顾客提出的问题，同样也会增加客户满意和忠诚的。
   很好的案例！

弎每 · 发表于 2014-5-26 11:44:22

血华发表于 2014-5-25 14:08
是，斑竹和商家都很重视，很快就跟我联系了…

看来不说，估计就不会有后面的结果

xulai121 · 发表于 2014-5-26 12:09:19

血华发表于 2014-5-24 21:53
下午和袁总进行了坦率、真诚的沟通，我来给大家解释吧：1.耽误过多时间，致歉！为示诚意，1165元费用，减半 ...

安慰楼主了我觉得你之前的陈述没有不妥的地方社会大环境如此有些事情没法不让人多想一些但好在咱们车友会好在天狼是认证商家相信事情是可以协商并顺利解决的

xulai121 · 发表于 2014-5-26 12:10:14

ianzhao 发表于 2014-5-24 23:22
从这件事上，我再一次的学到了“本心沟通”的重要性……如果一开始，所有的沟通都这么“坦率、真诚”的话 ...

一句话用户体验有待提高哈哈

xulai121 · 发表于 2014-5-26 12:10:57

血华发表于 2014-5-24 23:41
是，也怪我，当时没好意思提，毕竟那么多年的…回家太晚后，家人一通埋怨，才觉得有些不舒服，到这里一吐 ...

既然是论坛的认证商家就没啥不好意思的将心比心换位思考相信可以妥当的解决

血华 · 发表于 2014-5-26 13:39:25

xulai121 发表于 2014-5-26 12:10
既然是论坛的认证商家就没啥不好意思的将心比心换位思考相信可以妥当的解决 ...

同意！玉不琢不成器,优秀的厂商也是和客户不停的碰撞，磨砺中锻炼成长起来的。

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