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前段有人反应认证商业一些小问题，有的是误会，有的是细节问题。上周抽空去世通弘顺和军联达实地走访了一下。由于时间原因，提前也没也商家预约，主要是沟通一下目前服务的情况。
世通弘顺李士立不在，这个店负责人李雷主要是负责业务上面的事，一直电话不断，也没时间外面接待客户。如果来店车友会可以直接找他谈，如果找不到他可以给他或李士立打电话，其他人对价格优惠基本不知道。
对于服务态度和服务质量：店内工人基本都是埋头苦干行，很少和客户说话，就是负责人性格也是你问一句他答一句，所以到店服务时要做好心理准备。服务的流程和水平还是还是比较熟练的，基本就是你说要做什么，然后就可以旁边等着去了，弄完了告诉你，中间没有什么询问和解释。
关于价格：去年以来轮胎市场价格混乱，有涨有降、行情变化太快。而且目前电商竞争激烈，他们渠道价格也是随行就市每天都有变化，每个来电话询问价格的我看他们都是在一个系统价格里面查的，不存在价格欺骗。因为市场行情不好，轮胎渠道都是贴反点出货，赠品什么咱们也不好向他们要求，不过安装、动平衡的纯人工等对车友会可以免费。
车友会认证商家的管理监督产品的质量、品牌的保证和服务的规范，对于服务态度也要求不了换轮胎小工的和4S店水平看齐，看到他们一车车的装卸货就会谅解他们，咱们看来他们可能还都是孩子。
军联达马总一直很忙，忙中抽闲沟通了一下目前的情况。现在服务的基本流程和4S店类似，到店后先由前台接待了解服务内容，派大工安排任务。大工指导小工做一些简单工作，有于人员有限业务多时大工会接待2、3台车同时进行，所以有时不能监督小工具体操作，有些流程上和细节上没有大工熟练。对于有高标准要求的我建议还是点名等熟悉的技师来操错，不过时间上要允许。
在维修中出现的问题即时和前台接待交涉，维修工人解答不了提出的问题。疑难问题只能找技术负责人高杨或吴亮询问，马总对车友会的顾客非常重视，他在店时都可以直接找他，不在店时也可以随时给他打电话。
目前受场地和人员的限制，维修保养的车多，对服务过程中难免出现一些疏漏他们也是非常重视，需要即时和负责人联系。
关于服务价格他们也是基本公开透明，有不清楚的项目可以提前电话询问。对价格有疑问的直接向店内咨询或与马总沟通，车友会也没有价格的考核依据。
关于上次有人说的120元补胎费我咨询了一下，目前店内的补胎费用大概分40、80、120元三种，40元是普通泰克补胎片。120元是专业蘑菇钉补胎，马总介绍他这台机器还是台高科技自动产品，我是没时间参观一下，据说很牛侧面都能补，永不开裂。
目前反应的问题大概都汇总在这里，有没了结到的或其他问题在与我沟通。
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发表于 2015-1-20 11:21:45
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发表于 2015-1-20 11:25:08
