斯柯达怎么了？4S店丧心病狂！总部投诉装聋作哑！

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      我14年6月8日在西安唐都智源4S店订了一部速派1.8T手动名仕版，销售顾问雷song说销量太好，没现车，需要等2个月，厂家接单排产2个月已经是最快了，由于本人心动手动挡，咬咬牙交了定金就接受了。等呗！
     6月9日上班后就开始看提车攻略，看到第一条就是新车必须是一个月内产，至少也得是3个月内的，于是又致电雷顾问，雷说：“好我的哥呀，你连我也不信任啊，肯定是新车，这个绝对放心。”
      之后就是开心的等车，大约两周后，接到销售顾问的电话，说是厂家正在生产中，这批车想给客户统一加双段式开启、氙气大灯、大灯自动清洗和自动随转功能，加上提车能快一些，想到能尽快提到爱车，于是就同意了！
    7月1日早上，雷给我打电话，说是车到了，让我尽快提车，但是还没有合格证，我表示等合格证到了提车。7月4日上午，雷又给我打电话，说是合格证了，于是在7月5日晚上确定7月6日提车。
    7月6日早上一大早，我兴冲冲的带着一家人到了西安市高新区锦业一路上的唐都智源4S店，很快就见到了雷顾问，在等待的过程中，我看到雷拨打了几个电话，询问对方是否1.8T速派的手动名仕灰色车，我就感到了不安。
     等到上午11点左右的时候，雷顾问亲自开来一辆车，远看新车，心中真是无比激动。等车停稳了，开始细看的时候，就感觉车的几个地方我污损，其他工作人员喷了清洗剂也搞不掉，另外前机盖同大灯处有小的擦痕，不过我也没太放在心上。验车第一项先看出厂日期，一看我和我的家人都惊呆了，13年9月的车，天啊！离7月份已经快一年了，我表示坚决不能接受，销售顾问基本不吭声了，找来了唐都智源的销售主管余经理，余经理一出厂，气场就很足，胖乎乎的一个中年女性，口气很不友好的跟我说，斯柯达的速派都是13年，13年的就是新车，根本就没有14年生产的，另外他们毫无责任，厂家给他们发的就是这样的车。我也是非常生气，当场表示这车就是再便宜个几万我也不能要。最后余经理说，要就是这辆车，不要重新等也还是13年9月的车，不要就直接退定金，定金交给4S店后领导签字后直接给我打到卡上。我接受了退定金，心里想：“离了张屠夫，还能吃带毛猪啊”。由于忘带定金条，回家取了定金条，赶回4S店后发现雷顾问正在同客户洽谈，没过去影响，想着干销售也不容易，于是单子交给了前台。想想同斯柯达的缘分就此总结了，但回过头想想自己还是太单纯和善良了，这家4S的水不是一般的深。
     后面的几天同雷通过电话，询问退定金的情况，雷表示领导出差了，出差回来后签过字后尽快让财务给我转账。7月15日晚上接到雷电话，他表示他们领导不同意，我的定金无法退。当时有点气闷了，理论半天，他说你就别为难兄弟一个小销售了，他自己也不想这家店干了。当时我同他要他领导销售总监强yan电话，他说没有电话，把销售主管余经理的电话给了我，同余经理接通电话后，我把情况同她讲了一下，她表示爱莫能助，退定金她是同意的，领导不同意她没办法。我心里这个气啊，表示退定金的时候难道销售顾问和销售主管就不代表4S店了吗？真是天理难容啊，千方百计又搞到4S店销售总监强某电话，接通后他让我第二天联系他，他正在炒菜不方便接电话。自己家的菜怎么重要，怎么就不怕把斯柯达的品牌给炒糊了。
     听到强总较温和的态度，心情感觉好了些。事后才知道这都是善良的错觉，温和的人可能是最无耻和最狠的，后来看到强某微信的签名“要么忍，要么滚，要么狠”，才发现自己的可笑。7月16日上午，打通了强总监的电话，他表示他正在了解情况，我说整个过程你未必了解，你先听我讲一遍，好说歹说才让我讲，过程讲完后，我说如果不能妥善处理的话，我会网上发帖、媒体曝光等方式进行维权，但没想到强总监表示，“你不要威胁我，你如何维权是你自己的事情，同我讲不上这个”，听他这么一讲，我感觉他根本没把顾客利益和斯柯达的品牌度放到心上，也感觉这个事情可能还很了结，强总监最后表示等17日会给我结果，多少有点希望，静候第二天的处理了。
       7月17日上午，我给强总监打电话，他表示：“不能退，合同上没写13年9月的车就不算新车，4S店没有任何过失，现金坚决不退。”真是天理难容啊，作为4S店的领导，对于销售顾问和销售主管同意退的定金，不顾顾客的感受，生硬留下这2000元，您得是有多爱钱啊！这样的销售总监怎么还能在现实中存在呢？难道真是越***的人越混得好吗？
       另外吐槽一下斯柯达上海总部的投诉电话，客服态度倒是好，但真实太没用了，前后投诉了无数次，整个一泥牛入海，杳无音讯啊！处理结果没有，连回访询问的电话也没有，斯柯达你真是伤了哥的心啊！
       以上为本人真实经历，如有不实，愿意负任何责任！欢迎转发，欢迎支招！多谢大家！
本次购车还有几点疑问，希望大家帮忙解惑：
1、既然是等两个月的车，为何等到的是13年9月的车？难道速派在13年9月后已经停产了吗？
2、既然是13年的车，为何还能选配加装东西，难道出厂后的车还会返厂开膛破肚后加配？难以理解？
3、厂家给4S发的车，啥时候生产的4S店会不知道，这个也是难以理解？
4、顾客是上帝吗？感觉一点都没有，到处都是推诿敷衍，鸟儿尚且爱惜羽毛，斯柯达的工作人员难道为了一点利益连脸面都不要了吗？

李刚greenline

大众的投诉电话是摆设，搜集好证据后直接打12315

Hawkking

同情楼主！
我也是在这个店提的明锐，不过快三年了，当时还算顺利！楼主提到姓氏，我以前都没有遇到过，呵呵。人员流动大呀！

旗本风帆

这种无耻店家必须曝光，建议去各大汽车网站发一下，他们正愁没有素材整治4s店呢

程霖

半年内的算新车，91.8说过

SLCTE

必须让广大车友知道这样的黑店！！！！

神采飞扬-5

这里也有啊！

sxxy6

实在是 黑

花云

直接起诉吧。

一路悠游

花云 发表于 2014-7-18 17:23
直接起诉吧。

同意！支持！！