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发表于 2014-7-9 00:27:16
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不好意思,这两天身体不适,没有上线,没想到店里发生了这种事,因为现在看看看到,具体的情况要等明早上班再核实,但从楼主的表述来看,店里员工肯定有怠慢和不礼貌,在这我先给楼主道个歉...
当然道歉也不能解决具体问题,关于轮胎自带的问题,我们并没有明确规定(机油和机滤自带保养是有和店里员工明确过拒绝的),可能之前也从来没有客户自带的轮胎拿过来安装和做四轮定位,所以店里小弟可能就按自带机油处理了...
但归根到底,我们是服务商,是靠服务实现自身的价值的,换轮胎的性质和补胎并没有什么区别,按常理是应该接的,这个问题我之前也没有考虑太周全,所以之前有拒绝过途虎和养车无忧网的合作要求,目前京东在找我谈汶水店的安装合作,我也在犹豫。
楼主既然是带了朋友来,说明对我们是很信任的,但可惜因为我们的原因,让您失望而归,这确实不应该,最起码店里小弟可以打个电话问我怎么处理,不应该这么简单粗暴地拒绝。。。
所以,归根到底,还是我们的不对,汶水店这个月新添了技师,人员做了调整,希望楼主宽宏大量,也希望以后还有机会为您服务。 |
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