说个大众和4S店让人气愤的事

柯南

       关于水泵漏水的售后问题，不解+气愤，望给车友借鉴。     具体如下：
     09年买的明锐1.8T，几年开下来，整体感觉还是不错的，尤其是动力方面，对驾驶者体验不错（虽然家里领导经常感觉不爽，尤其是领导坐在后排时）。由于是第一辆车，所以比较爱惜，一直在五元桥的三江慧达4S店保养，好像只在姚家园的艾萧店保养过一次。原来每次保养时，总是发现冷却液减少，4S店的兄弟们就给加满了，告诉我说冷却液是自然消耗的，我当时是感激涕零啊。因为一直这样保养，也没有深入追查过。
      话说到13年11月份，感觉车已经好几年了，没必要在4S店保养了，所以就到爱义行保养，爱义行检查后说冷却液减少了，我说给补上点就行了，以前都这样。他们才告诉我说冷却液少是因为水泵漏了，并把车吊起来指给我漏的地方。
      于是，我向上海大众进行售后服务咨询，要求其更换水泵。因为明锐1.8T的水泵漏水问题本来就很普遍，同时我严重怀疑4S店在前期保养时没有及时发现水泵漏水问题，或已发现问题却有意向我隐瞒，每次都是给补满冷却液。
      但是，上海大众的400电话只能负责记录和传递，根本不能给予正面答复，在他们记录后，五元桥三江慧达曾打电话向我核实车的购买年限和公里数（当时48000左右），并告知我将向厂家申请。之后等待大概一周，无消息。我又打了两次400电话，都是说记下了，将向上级反映，并加急处理，但是一直没有消息。之后，三江慧达索赔员告知我，因为我的车已经出保，所以大众厂家出一半费用，我个人出一半。总价好像是3200或者3800（我忘了），只记得我个人部分也要一千大几了，比我自己买水泵更换还要贵。后来上海大众又进行了协调，最后说让我自己出40%。
      总共没多少钱，说实话，现在谁也不在乎，但是，三江慧达和上海大众做的这件事，让我一个原来对明锐钟情的消费者感觉非常气愤。有人或许会说，好歹厂家还给你赔付了一部分呢，毕竟你的车已经出保了，但是，我非常不相信因为我在外面第一次做保养就发现了水泵漏水，然而之前好几年却一直是冷却液自然损耗。
      至今我也没有去三江慧达换水泵，几乎可以确定是被厂家和4S店给糊弄了，我不想继续被他们调戏了。我非常不解的是，如果他们认为出保了，或者认为他们的水泵在质保期完全没有出现过问题，那么就可以肯定的说一分钱都不赔；既然他们没有这个信心，既然肯赔，既然肯承认自己的不足，然而却让消费者掏出完全在外面可以更换的价钱让我在他们4S店里修，很明显是在调戏消费者嘛。
      希望我的经历能够给车友引以为戒，如果你的车还在质保期，而且冷却液减少了，一定注意检查是否漏水，不要轻信4S店的信口开河说是自然损耗。
      希望计划买斯柯达的车友们，也要再好好掂量一下，慎重考虑吧，车的好坏是一方面，售后的服务也是一方面，斯柯达在这些方面到底是否值得买？我现在对此有很大的疑问。

momp

自己换也就1000大几 吧。

丁丁奇遇

现在的4S店都畸形了，想办法挣钱。谁让卖车不挣钱呢

goahead8517

ea888水泵和涨紧器问题lz多注意点吧

柯南

momp 发表于 2014-1-20 21:38
自己换也就1000大几 吧。

是啊，其实没多少钱，就是这个事整的让人感觉就像是被戏弄的猴子

柯南

丁丁奇遇 发表于 2014-1-20 21:44
现在的4S店都畸形了，想办法挣钱。谁让卖车不挣钱呢

一点客户服务意识都没有，耍着消费者玩。我一共给上海大众400打过4次电话，其中有一次，他们让我直接找4s店谈，想把问题踢给4s店。我就奇了怪了，为什么现在的消费者就这么弱势呢，被他们忽悠来忽悠去的，连一点人格都没有。他们都感觉消费者很弱智似的。

丁丁奇遇

柯南 发表于 2014-1-20 21:53
一点客户服务意识都没有，耍着消费者玩。我一共给上海大众400打过4次电话，其中有一次，他们让我直接找4s ...

大众的400就是个摆设，买车问问配置，什么都不知道，一帮傻逼

无奈风吹雨

出保前应在宝锐行做全车出保前的详细检查，说到底还是对车不够重视。

柯南

无奈风吹雨 发表于 2014-1-20 22:06
出保前应在宝锐行做全车出保前的详细检查，说到底还是对车不够重视。

没经验，赶巧又碰上这帮JS，倒霉啊

happy明明

4s的做法真的让人心寒