服务影响购车是铁律

兵临城下

[size=13px]在外边吃饭，如果服务员态度不好，不管菜多么好吃我都不会再去。逛商场买东西，如果售货员爱搭不理，不管商场多么豪华货物多么齐全都不会再去。……更别说汽车这样的大宗耐用消费品，服务不好不仅破坏这个店的形象，更加会促使消费者“恨屋及乌”破坏这个品牌的形象，所以我决定从此不买福特福克斯。

记得在哪里看到过：服务不仅仅是服务，也是营销。尤其像汽车这样的大宗耐用消费品，消费者对其服务的需要伴随产品整个使用过程，买后需要定期维护、修理。只有提供良好的服务，才能与客户建立长期稳固、互惠互利的良好关系。

对于汽车厂家来说，提供好的服务能够提升自己品牌的价值。对于经销商来说，好的服务是打造自己品牌的主要手段，也是盈利的主要来源。随着服务产生的利润贡献率不断提高，厂家和经销商也日益重视起服务，但是总有一些例外，是急功近利？是狗眼看人低？是个人素质问题？

消费者买车，不仅是买一辆车这么简单，更是买的服务。曾经有项调查，关于品牌忠诚度，在中国，这个忠诚度并不高。说明什么问题，消费者买了一个品牌的产品，就是选择了信任这个品牌，但是厂商或者销售商没有意识到，被人信任也是要付出的，产品卖出去，利润收进了口袋，就完了吗？还有服务，服务！

要立足车市不仅要重视品牌塑造，服务同样也是品牌塑造的重要部分。服务品牌的塑造也比制造品牌的塑造难度更高。服务是无形的、不可预知的，消费者是通过品牌来认知、体验服务的。一定的品牌就代表、承诺了一定的服务水平、质量。套用天下无贼里的一句话：如果不重视服务，消费者会很生气，后果会很严重。[/size]