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发表于 2012-9-13 11:12:27
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本帖最后由 tony2003 于 2012-9-13 11:14 编辑
上面内容有重复，如果真的要做CC的话，首先就是内容不能重复。
下面是我的一些看法
1、24小时救援， 可能包括送电，拖车，送油，紧急快修等等，这个内容是和保险公司有重合的。我个人建议，合作保险取消该项服务，直接让利。车友会可以收取一定费用，比如100， 这样的话，保险会更多购买，车友会更多加入，使运营费用得以支撑CC的费用
2、增加购买渠道，明锐可能是大家的第一部车，将来换车可能会变成改善性，比如A4，途观，Q5之类的，可以增加这种渠道。保证车友会人员相对稳定和壮大。斯柯达这个品牌有着太多不确定性，这个和大众斯柯达业务在大中华区的开展有关，明显这几年斯柯达的认可度没有前几年那么强劲
3、外车车帮助，这个需要建设就比较多。需要接听者态度比较好，否则就会成为自毁家门的功能
4、建议增加团购业务，比如机油什么的，可以提供不送货暂存服务商处或者快递速递
5、优惠通知，比如服务商有活动，可以电话或者短信发送到车主手机上
6、投诉 这个不仅仅是服务商，也是针对CC接线员以及附加服务7、人脉（这个无所谓，年会可以沟通，惭愧，每次年会那几天都很忙，一直没几乎参加）
其实如果真要增加很多功能是不实在的，其实大家需要价好质优，服务品质一流就可以了。
其他功能我就不多说了，抛砖引玉吧
运营CC说简单也简单说复杂也复杂，是一个窗口，可能是提升品质，也可能砸自己家门。功能可以慢慢来，关键服务做到细处就好了。
尤其是转接服务，不是那么容易的
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