【Attention！】关于水泵漏水故障申诉的后续情况

tomcanty

一、事件回顾：

1、【Attention！】悲催的水泵，又漏水了。。。。。
http://www.myskoda.cn/thread-394381-1-1.html

2、【活动】关于冷却系统故障的调查
http://www.myskoda.cn/thread-394556-1-2.html

3、水泵质量问题也就是个时间问题
http://www.myskoda.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=395009&page=1#pid8237060

4、主要投诉渠道：
（1）国家质检总局缺陷产品管理中心：
  http://www.dpac.gov.cn/qxts/qcqxts/qcwsts/index.jsp
国家质检总局缺陷产品管理中心网站www.dpac.gov.cn（mailto:tousu@dpac.gov.cn）及中国汽车召回网www.qiche365.org.cn，或拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话010-59799616、65537365进行投诉。
（2）中央电视台消费投诉平台
天天315，中央电视台消费投诉平台：Http://jingji.cntv.cn/315/tousu/index.shtml

5、其它媒体
（1）汽车之家：如果您的爱车出现了汽车质量问题，而又投诉无门的时候请联系汽车之家投诉无门栏目，我们将展开调查用媒体的力量维护您的权益！汽车之家联系邮箱：qitianxiang@autohome.com.cn（全日24小时）；汽车之家联系电话：010-59857555（周一至周五 早8:30-晚5:30）
（2）中国汽车质量网：汽车质量投诉——中国汽车质量网：12365auto@sina.com。
把真实的信息反馈。（网址：http://www.12365auto.com/zlts/）
（3）SINA：投诉：http://data.auto.sina.com.cn/complaint2012/appear.html
（4）315在线：联系人：刘主任 电话：010-84646919，E-mail：tousu@315online.com（消费者投诉请先到网站上注册并提交投诉，如需要补充材料请发到此邮箱）
（5）中国315投诉中心：请发E-mail：mlp66666@163.com 投诉热线：010-86385062 010-57228083，www.315tsz.com
（6）315汽车投诉：申诉信箱：ts315rx@yeah.net 210619456（315热线网QQ咨询群）
http://tousu.315che.com/  友情链接联系:msn:admin@315che.com

二、事态的发展

    车子出现了水泵漏水后，先后进行了问题陈述整理、相关信息的收集，问题的媒体及主管部门的投诉等环节。其中关注并与我取得了联系的媒体是：搜狐汽车、中国汽车质量网等，同时，上海大众公司售后服务工程师（傅齐国（音），021-69561792）、交运起成4S店客户服务经理:花明明（1352XXX6696)也致电于我，协商处理问题。
   
（一）他们的态度是：
    1、媒体：问题已反馈到上海大众，上海大众的公关能力是可以的，所以，你的问题，搜狐媒体只能做到这里了。就是说，只能把问题反馈到上海大众了，其它的相关媒体的监督报道的事业就不能再继续下去了。
    2、上海大众：傅齐国（音）说，出现你这个问题有很多种情况，不能说是质量问题，但也不能说不是质量问题，出了这个问题你总归车子还要使用，虽然你出保了，但也可以享受材料费免单，人工费减半的“待遇”。但提及如果我再2-3年出现这个问题时，那么是不是我还要再更换水泵？傅工说：如果你是上海大众售后服务，换位思考，你该怎么想？你不要难为我，我就是搞售后投诉的，所有投诉都到我这里，你出现问题总归要处理，就是由我们部门来处理解决。
    其间去东昌思达4S店和许隽（总经理）、郑智军（销售总监，15901XXX323)、秦振海（服务经理）三人在一起谈起水泵故障的时候，郑说上海大众为了降低成本，每年成本要降低15%，所以质量问题就不言而喻了。这话是上海大众4S店放出来的，现在的大众的质量，可想一斑。
    3、4S店的态度：经上海大众售后服务（傅齐国）授权，我的水泵总成材料费免单，但人工费要付一半。出现这种类似问题4S处理一般处理的方式是：
    1）用户有没有出保，没有(A),有（B）
    A，没有出保，则将全额索赔，包括人工费
    B，出保了，将全额自费
    2）用户是否投诉质量问题，没有（A），有（B）
    A,没有，全额自费
    B，有，可以申请授权，授权成功，材料全免，人工费给予折扣
   
    最终结果，用户得到一定的实惠，不再投诉，主要采用息事宁人的处理方式。
   
（二）我的处理经过
    经过本人多次、多媒体的投诉举措后，上海大众授权给交运起成4S店以处理该问题。由于本人水泵漏水并不能造成车子不能使用（慢渗漏），因此本人也不急于立即维修。同时，水泵漏水问题并不是因为水泵是易损件、水泵维修后就能保证质量的因素考虑，也不急与处理此事。反而，上海大众及4S店多次电话催促，以完结处理此投诉为由。期间到交运起成4S店与相关负责人沟通，同意人工费免单处理。  

三、事情并没有结束
    在多方面寻求问题的解决过程后，我们的问题并没有得以合理化的解决：
    1、水泵不是易损件，为什么这么多车主都出现问题，那就是质量问题？！
    2、水泵出现渗漏的主要问题，并没有官方正式通报给车主！
    3、水泵出现渗漏的故障，上海大众并没有主动、积极的处理问题，而是采用息事宁人的态度，大事化小小事化了，岂不知，这个问题所涉及的车主并不是一个小小的个体。上海大众的服务与产品质量意识哪里去了？！
    4、维修后的水泵，为什么没有质量保证？水泵如果说每2-4年损坏，是否在免费维修范围内？上海大众的产品质量（生产质量、设计质量、装配质量，包括4S店维修装配质量）有待得到解释！
---未完，待续-----

四、关于故障车主的信息收集

如果您愿意，请出现此问题的车主，留下您的联系方式：

手机、座机、QQ号、MSN、飞信号、电子邮箱等，

或发邮件到TOMCANTY@SINA.COM告知联系信息

或加飞信群79824491沟通。

以方便后续的集体取证与维权。

补充内容 (2013-2-27 13:43):
补充其它媒体：晨报热线：021-63529999腾讯微博：dashenw投诉邮箱：shensutai@qq.com

tomcanty

希望大家也同样认真对待自己的问题，我只代表我自己和有相同遭遇并受到伤害的车主们。

山风拂面

没办法，中国的法律不保护消费者呀，所以这些JS们才敢肆无忌怠........

snoopybg4cpd

我刚刚换了水泵

WilliamQian

支持tomcanty！！

tomcanty

山风拂面 发表于 2013-2-8 22:16

                               
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没办法，中国的法律不保护消费者呀，所以这些JS们才敢肆无忌怠........

早知道也1.6了，哎，呵呵，哪知道1.8T这么爱出问题啊。。。

tomcanty

WilliamQian 发表于 2013-2-8 22:27

                               
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支持tomcanty！！

不完全是支持我，大家都会有经历，支持自己的权力！

黑发

为啥有2个同学的8T水泵质保说是3年的，难道是个案么

GARIN

楼主是真正的勇士。。。强烈支持。。。

tomcanty

年后了，希望大家积极参与，自已的事情自己做~！自己的权力不去争取，没空管你什么感受~！