“明锐的实力新风范＋捷康的人性化服务”

萨泠蜻

获奖理由： 浙江捷康360°关爱客户，感动客户，将“人性关爱，服务先行”的理念落到实处，在营销方面独树一帜。

　　文/记者 郭兰英

　　

　　浙江捷康汽车销售服务有限公司，是杭城第一家上海大众斯柯达授权4S店。秉承“服务先行”的捷康是上海大众斯柯达网络中的A级经销商，是今年当选的“十大品牌经销商”中最年轻的4S店之一。     

　　捷康从成立之初就恪守“以人为本，服务先行”宗旨，感同身受地去理解客户的情感诉求，并用客户希望的方式满足直至超越客户的期望。

　　“‘20年来第一次感觉到了温暖，我非常感动。’这是绍兴斯柯达明锐车主边女士生日那天收到我们的电话、短信、贺卡祝福时说的第一句话。她身边长期无亲人，我们的关心触动了她心底最敏感的亲情需求。其实这是我们每天所做的平常事之一，包括提醒客户保养、年检、违章缴费等。” 记者和捷康客户关爱部的员工“侃大山”时，小沈说道，“一次服务，一份关注，我们真心关怀朋友，不是例行公事，老客户变老朋友，老朋友带新朋友。”

　　今年中国车市升起一颗启明星——上海大众斯柯达明锐，捷康似一匹有备而来的黑马闯进杭城汽车流通领域，“明锐的实力新风范＋捷康的人性化服务”让它脱颖而出。捷康市场部经理徐蕾说：“我们是一家年轻而富有爱心的4S店，成功源自为客户提供人性化关爱。像小沈说的关爱客户、感动客户的案例很多，如客户生日时接到捷康销售顾问登门送上的生日蛋糕感动不已，再如客户接到违章提醒时直夸我们关心到位。”

　　捷康360°关爱客户。每每客户在门外，服务顾问会跑至展厅外5米远处迎候；若三口之家进展厅，就会碰到一位特别和蔼的员工邀请孩子去儿童区玩耍；客户出维修区时，显示屏有5行亲切的告别语。一位姓付的客户觉得告别语特人性化，“喀嚓”一声，第二天爱卡网上一张主题为“捷康的服务真的很温暖”的照片上：“尊贵的客户，欢迎您到斯柯达捷康4S店做维修、保养，我们将以热情的态度和专业的技术……”

　　捷康整个营销团队的细心、关心、诚心感动了不少客户，专业的技术指导服务更是让每一个客户感到贴心、放心和安心。

　　“洪一号，我的车好像有点异响，要不这周末我来一下。”、“洪一号，我的电动门窗有时有声音，有空帮我看一下啊”“洪一号……”这样的话在车友会的QQ群中、客户来电或展厅里，时有耳闻。而“洪一号”就是捷康技术明星洪建里先生，月月听众爆满的“明锐新手训练营”的主讲师。他的技术非常专业，训练营课堂上,现场指导“高速急救模拟训练”、车间现场演练等十分到位，客户印象十分深刻，有事没事都爱找他。捷康成立至今“新手训练营”从未断过，“夏季车辆养护学堂”等一系列实用的活动，让客户感到十分有意思且非常实用，很多客户参加了一次又强烈申请第二次，以至于很多客户常主动来电咨询捷康筹划中的活动，要求参加。

　　捷康一直秉承斯柯达品牌“绿色、奉献”的核心理念，自始至终关爱客户，全心全意对社会尽责。开业选拔自己的“奥运环保大使”、“联乡结村、点亮希望”的结对子活动、“奉献一片清凉，和谐以人为本”的送阴凉活动，无不体现捷康的“魅力奉献”。

efancy

沙发？……………………………………

萨泠蜻

有照片的快快来顶呀

不凑巧

一号个小毛孩上报纸拉!!

我心依旧

一号还是不错的！是个好小子！ :lol

suzixppyh

照片来了    顶顶哦