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2013年4月15日，我悲催的购买明锐1.4TSI+DSG车型，在海南海口的4S店 2015年4月25日，回4S店保养，并在这之前几天就发现异响，同时要求进行检查。当天做了保养并进行了检测，4S店说我车的前轴（双侧）出现了磨损，并且过了保修期10天了，不能免费维修 2015年4月29日，我又回4S店进行维修，且同意了自己付费维修，可是当天换好了前面两个轴之后，4S店又说不是轴的问题，是车的DSG波箱出现了问题。然后就要我回家等待，需要和厂家沟通确认后才能给予维修。 2015年5月14日，这期间4S店没有任何人主动和我说明维修进展情况，今天我打电话过去问，4S店的售后维修人员说厂家已经确定就是离合器片和飞轮的问题，且已经发货过来，等货到了，即可马上维修好车辆。 2015年5月24日，也就是今天，我打电话过去问，可以取车了吧？4S店人员回复我说，还缺少一个离合器的垫片，并且也联系了厂家的人进行发货了。 整个过程看下来，似乎都是非常合理的，可是有几个问题，我真心的问问斯柯达厂家，因为这几个问题我实在是无法理解，多谢了！ 1. 从4月29日至5月14日这段期间，总共16天的时间，400投诉电话我打了100多个，可是愣是没一个人主动联系我说明情况，我的车到底怎么了，能否维修，多久能维修好，没人理我！ 2. 从5月14日至5月24日，物流整整走了10天，请问上海到海口是有多远？这个日期你们是否造假了？为了应付客户撒谎了！ 3. 从5月24日发货到海口，上批货物流时间是10天，那么这次呢？我想也不会少于10天吧？！也就是说，等货到海口了，就是6月3日了，加上维修的时间，我拿到车最快也要6月5日了。 4. 从4月29日我的车辆进行维修，直到6月5日我可以拿到车(预估了)，这就是整整37天的时间，4S店给我的回复就是“请耐心的等待！“。这些天，我一直是打车上下班，车辆维修也没有个代步车给我，算了吧，谁叫这个品牌不高端呢！可是我这37天的损失呢？4S店没有任何的补偿给我，我真是醉了！！！如果下次我的车又坏了呢？我还是要等这么久的时间来维修么？！ 有人说，汽车就是这样的，你不找媒体曝光，不闹出一些出格的事情，那就是自己吃亏的份！可是我是真心的不想啊，作为斯柯达车主，当初我为什么选择了你而不选择其它品牌车辆呢？我看重的就是世界第一的品牌，大众，还有斯柯达这个有100年历史的造车工艺水平。可是今天，直到这个事情真真切切发生在了我的身上，我才知道什么叫“哑巴吃黄连、有苦说不出“的滋味！作为上海大众的一份子，斯柯达的售后服务就是这么做的么？就是让客户的耐心耗尽，逼着客户做一些极端的事情？然后让像我这样的客户，每天不停的打400投诉电话发牢骚，你们却置之不理，必须要我卖掉斯柯达，购买其它品牌的车辆？ 斯柯达，说实话，如果是身体不好的话，今天估计就被气炸了！我感觉作为一个消费者，就在被你们耍猴一样的对待！既然这样，也没办法了，只能是抱着大家鱼死网破的想法来弄了！你们这样的逼良为娼，我作为一名弱小的消费者，只能是尽全力来维护自己的权益了，最坏的结果就是低价把车卖掉呗，这辈子再不购买大众所有的车辆了，我的心，真的寒了！~~~ 斯柯达，弱弱的问一句，我该拿什么来爱你呢？心寒！~~~~~~
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发表于 2015-5-24 12:50:19
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