新手那一年来的爱与恨

一品茶

    我是一位新手，经过几番的比较与选择，于2011年9月份选择了小明--明锐1.4T 手自一体，双离合。目前，使用小明将近一年，现在可以说对小明是爱之切，对经销商、厂商痛之深：        1、小明总体上是一个值得信赖的产品，配置良好、功能齐全，质量上乘。同价位的车我比较了几个，那些车不是车门的质量明显不如小明（小明关门有一种厚重感，其它车有一种清脆感，明显钢板比小明薄），就是外观明显感觉不大气，个别感觉粗糙。又如配置，小明配置了故障断油、开门，好像同档次的车还没看到几款配有此功能。小明开起来平稳，转弯也甩尾不明显。小明启步快速，刹车与加油轻便、灵活，特别是刹车挺灵，操控灵活、准确。
           除了一点故障（一次左前灯松动、三次早晨不能发动更换机电控制器一个）外，我的车现未发现抖动、漏水、异响等其它现象，其它都好。总体上，小明开起来有一种舒适、安全、品位感。   
         2、小明的经销商、厂商却有很多让人爱恨加交之处：
            A、小明的使用说明书不准确详细，没条理。好的产品，没一个好的、详细的产品使用说明书，我们咋能很好地操控我们的爱车？小明的说明书不知道他们是语文水平差，还是外国人编制的，总感觉说得不详尽，没条理。一会儿是带“*”符的功能说明，一会儿是不带“*”符的功能说明。说某个功能，总感觉还有什么没说到，如行车电脑显示屏的操控，胎压检测发生故障时的处理。为什么不针对具体车型设置具体说明书呢？相同的放在一起说，不同的针对具体车型说，这样，大家读起来不一目了然了吗？！遇到故障时也可以按说明书进行正确处置了。说明书只介绍了功能，却没介绍故障时咋处理。
         B、斯柯达在成都设置了几点销售点：申蓉、建国，品信，可网上的或服务网络上咋只有申蓉或者品信？上次我遇到故障，叫我找品信，可我却是在建国买的，且品信离我更远将近更多10--20公里（建国距我13公里），再说我咋去与建国、品信进行交涉与协调有关事呢？既然设了几点，能否就及时地相应建立几个服务点，并建立在厂家的总网络上，然后遇到问题时，根据客户的信息就近给其选择服务点？
        C、厂家、经销商服务网上说24小时救援，可我两次出故障，却要等他们上班之后才能进行。请按承诺进行！
        D、销售与服务脱节。买车时是一部分人接待了我们，可没介绍以后该找谁，我们是瞎子摸象，遇到问题了只有到处打电话才知找某人，可还不知程序咋走。不知厂商与经销商能否在此环节改进下，在销售时应将销售与服务一条龙地介绍给顾客。
          E、售后服务没有总技术服务。找厂家叫找当地经销商，找经销商，一大堆人搞清找哪个。找到一个人又感觉不是很全面。能否在经销商那也设个总技术服务部，以解决客户的技术咨询。
          F、维修保养时，不能提供很好的技术解释。如上次出故障时给我解决了，可没详细地给我说到底是什么问题，是什么性质的问题，有什么后患等，反正蒙着你给你解决了就了事，这就是经销商的粗糙的做法，让人愤怒的做法。我们出了问题也不知道什么问题，问题有多严重，出了钱也不知道到底合不合理？！我上次更换了机电控制器，至今未得到比较详尽的答复，我是反复打了几次电话，现在才多少知道了点情况。
          G、车子的附件、优化等能否多给车友、客户介绍介绍。我想，很多车友与我一样，买了车后，总想把爱车做得更好，添加点东西，如坐垫、导航、行车记录、脚垫、香水、清洁剂、配饰、大灯控制、倒车后视镜调节等等。厂商、经销商为何不能介绍介绍哪些能加、哪些不能加，你们有哪些产品可供选择呢？至今，我在小斯的官方网站看到的附件很少很少，且没价格。我们是想加其它的，怕损坏爱车的性能，想加原配的，可又不知有哪些可加，价格又是多少。而在那该死的4S店加东西，贵得吓死人。小明导航在那加要8000多，在网上或其它地方加原配的才2000-3000多。
         H、4S店服务价太高，堪比大学教授。计算了下4S店的服务，工时费一般在100-300元/小时左右。
         I、可爱的经销商让我恨之又爱。在4S店技术过硬，做什么有保障。服务比较全面，修的、查的、喷的、检的、报的等各项服务齐全，应有尽有。信誉尝好，在那做放心，至少品质有保障。让我爱不能释怀。
         J、可爱的厂商---大众，是我信赖的品牌，你的厚重、成熟、品质、信誉让我感到力量，货比三家，让我不能不选择你。可你能否把那些小坏毛病改掉，做到：坦然面对问题、诚信处理故障、合理服务大众、府首接纳上帝。
            谢谢！
          以上为个人观点，仅供参考，欢迎指教！