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本帖最后由 山风拂面 于 2014-1-7 17:40 编辑
2013年10月5日，我在中国电信昌里东路营业厅咨询IPHONE 5S套餐，由于我每个月有300元的话费报销额度，因此很关心参加活动后是否能够打印出来全额账单，当时在大厅先咨询了促销员，后来促销员又带我问了电信的工作人员，他们告诉我我咨询的289套餐能够打印出来至少289元的话费账单（如果签3年协议，每个月返还138元的话费也能够打出来，并且这个138元的话费是包含在289元中的，即使某个月我电话很少，套餐完全用不完，也会至少打印289元的话费账单，当然了如果话费超过套餐，另外收费的部分会加上去的），得到这个确认之后我当时就办理了这289套餐，在办理前我又问了给我办理业务的电信工作人员，他也是这样说的。
业务办理之后，这个289元套餐于11月1日生效，在12月份我收到账单时发现赠送的话费没有打印出来，我就给10000号打电话，10000号说会给我补打全额账单，但是后来补打的账单还是没有赠送的138元，我就于2012年12月24日找到了中国电信昌里东路营业厅，当时是值班经理工号30的女士接待的，她咨询了一圈也无能为力，然后就要我填了一个单子，说提交上去，3天内会有回复。12月25日，有工作人员给我打电话了，说赠送的话费是不给打印在话费总额中的等等，我直接给他说我当时去你们营业厅办理业务前你们可不是这样告诉我的。12月26日，我到 中国电信昌里东路营业厅，这次值班经理换成了一位帅哥，接待也是很热情，联系了一统，然后说目前正在向上汇报，要我等通知，然后给我了我一个他们营业厅的电话说可以打电话咨询进度的（期间打过几次，从没打通过，也许是运气我点背）。
2014年1月4日上午，我又来到中国电信昌里东路营业厅，值班经理还是我第一次见到的那位工号30的女士，她告诉我主要是当时借调过来的促销员搞错了，我就对她说“这个事情和促销员关系不大，促销员曾带我问过2个你们营业厅的工作人员，他们确认过是可以给我打印出来包含这个赠送话费的全额账单的，然后我才办理的这个套餐；否则的话我根本就不会参加你们的这个活动“。然后她又说"这个他们也没办法处理了，他们也没有权限"。我问她这种情况如何处理？她说可以帮我把3年的合约套餐取消，但是手机不给退"。我不同意，她说那她也没办法，要我去投诉。我问她去哪投诉，她说打10000。于是，从电信营业厅出来之后我就打了10000号，10000号回复说24小时内给我回复。
目前，我还在等10000号的回复。
附：我于2011年6月办理的电信289套餐（当时拿的HTC双卡手机）于2013年7月31日结束，是一直能够打印全额账单的。那个套餐结束后，8月份我去电信营业厅问过，当时没有合适的活动，一般都是买手机返回一些话费，返回的话费不会打印在账单总额上的，所以我就没参加，一直等到2013年国庆期间IPHONE 5S出来，然后才去咨询IPHONE 5S的活动，得到能够打印全额账单的答复后办理的这个套餐，否则的话，我可能就换号联通或移动了。
注：以后有去中国电信昌里东路营业厅办理业务的人最好找个人跟着，要全程把办理业务的过程录下来，有要和他们确认的信息最好写下来要他们签字，否则，当你遇到问题时再找到他们，很有可能他们就会不认账了！
2014年1月7日更新前天打了10000号投诉，昨天和今天10000号给我回复了两次，基本上没啥用，这个在意料之中。
我又在http://www.315.sh.cn/xx315wsts.htm网站投诉了，已受理，目前在等待处理。
补充内容 (2014-1-27 15:26):
后来12315投诉了，但是一直没啥动静（315网站一直显示已接受，然后就没消息了），算了，不和他们搞了，没那么多精力对付这帮垃圾！
补充内容 (2014-1-27 19:22):
在315网站投诉没反应，今天下午南京一车友建议到工信部的网站投诉，下午已投诉，看看效果如何，投诉的网站如下：
http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/ |
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发表于 2014-1-4 18:59:28
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